1. Tiêu chuẩn dịch vụ
- Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đạt chuẩn:
- Chất lượng sản phẩm:
Chính hãng 100%, còn hạn sử dụng, bao bì nguyên vẹn.
Sản phẩm phù hợp cho mọi gia đình, an toàn, không chứa chất độc hại.
- Dịch vụ khách hàng:
Phản hồi trong vòng 24h làm việc
Tư vấn đúng nhu cầu, thái độ thân thiện, tận tâm
Hỗ trợ sau bán hàng: đổi trả, hoàn hàng
- Giao hàng:
Toàn quốc, thời gian giao từ 1–5 ngày làm việc tùy khu vực
Giao đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng mô tả
2. Quy trình cung cấp dịch vụ
- Khách hàng đặt hàng qua website
- Xác nhận đơn hàng: Chúng tôi liên hệ xác nhận (nếu cần)
- Đóng gói & vận chuyển: Giao cho đối tác vận chuyển (Viettel post,...).
- Nhận hàng & kiểm tra: Khách hàng kiểm tra sản phẩm
- Hậu mãi: Nếu có lỗi hoặc thắc mắc → liên hệ bộ phận CSKH
3. Biểu phí dịch vụ
- Khách hàng đặt hàng qua website:
- Xác nhận đơn hàng: Chúng tôi liên hệ xác nhận (nếu cần)
- Đóng gói & vận chuyển:
Phí giao hàng: Theo đơn vị vận chuyển, hiển thị trước khi thanh toán
Phí đổi trả nếu có:
Lỗi từ shop: Miễn phí 100%
Đổi do khách hàng thay đổi ý: Phí 2 chiều (xem chi tiết trong Chính sách đổi trả)
4. Điều khoản & điều kiện dịch vụ
- Điều kiện giao dịch:
Khách cung cấp đúng thông tin liên hệ, địa chỉ nhận hàng
Chúng tôi có quyền từ chối đơn nếu thông tin không rõ ràng, nghi ngờ gian lận
- Hạn chế / từ chối dịch vụ trong các trường hợp:
Lạm dụng chính sách đổi trả
Có hành vi gây rối/thiếu hợp tác
Tài khoản vi phạm quy định giao dịch nhiều lần
- Chính sách riêng tư & bảo mật:
Thông tin khách hàng chỉ dùng cho mục đích xử lý đơn & chăm sóc khách
Không chia sẻ cho bên thứ ba trừ khi có yêu cầu pháp lý
5. Nghĩa vụ của Người bán
- Cung cấp thông tin minh bạch
- Giao hàng đúng cam kết
- Đảm bảo chất lượng sản phẩm
- Hỗ trợ đổi trả / khiếu nại
- Bảo mật thông tin khách hàng
6. Nghĩa vụ của Khách hàng
- Cung cấp thông tin chính xác
- Thanh toán đúng hạn
- Kiểm tra hàng hóa khi nhận
- Giữ gìn sản phẩm trong điều kiện hoàn trả
- Hợp tác khi có phát sinh xử lý
7. Thông tin liên hệ dịch vụ
Hotline: 1900 9441 (nhánh 2)
Thời gian hỗ trợ: 08:00 - 23:30 các ngày trong tuần
