Minh bạch nguồn gốc, chuẩn hoá quy trình
Trên thị trường tiêu dùng hiện nay, khăn giấy là một trong những sản phẩm thiết yếu, được sử dụng hằng ngày trong mỗi gia đình. Tuy nhiên, thực tế cho thấy có không ít sản phẩm giấy kém chất lượng, không rõ nguồn gốc, gây lo ngại về vệ sinh và sức khỏe người dùng. Trong bối cảnh đó, thương hiệu giấy Top Gia nổi lên như một điểm sáng, đại diện cho xu hướng tiêu dùng an toàn, minh bạch và chất lượng.
Ông Nguyễn Anh Phương, Trưởng phòng Pháp chế của Công ty TNHH Thương mại và Xuất nhập khẩu FANI (đơn vị sở hữu thương hiệu Top Gia)
Theo ông Nguyễn Anh Phương, Trưởng phòng Pháp chế của Công ty TNHH Thương mại và Xuất nhập khẩu FANI (đơn vị sở hữu thương hiệu Top Gia), tất cả sản phẩm giấy của công ty đều được sản xuất theo hướng tối đa hoá khép kín. Nguyên liệu đầu vào là phôi giấy được kiểm soát nghiêm ngặt, trải qua các công đoạn cuộn giấy, dập logo công ty, cắt, xếp và đóng gói.
Quan trọng hơn cả, toàn bộ hàng hóa đều được kiểm định, lấy mẫu kiểm tra chất lượng định kỳ. Chỉ những sản phẩm đạt chuẩn mới được cấp chứng nhận bởi đơn vị độc lập và được công bố tại Sở Công Thương theo đúng quy định pháp luật.
Đối với việc quản lý chất lượng khăn giấy rút, Bộ Công Thương đã có Thông tư số 36/2015/TT-BCT ban hành Quy chuẩn kỹ thuật Quốc gia QCVN 09:2015/BCT quy định về các chỉ tiêu chất lượng và an toàn áp dụng đối với các sản phẩm khăn giấy và giấy vệ sinh.
Công nhân tại nhà máy của Top Gia (Củ Chi, TP.Hồ Chí Minh) luôn phải làm việc hết công suất.
Đáp ứng điều này, sản phẩm giấy Top Gia đã thực hiện các yêu cầu theo quy định. Và để được cấp chứng nhận hợp quy theo QCVN 09:2015, sản phẩm giấy Top Gia cũng đã được kiểm nghiệm mẫu theo chỉ tiêu nêu tại QCVN 09:2015, các mẫu kiểm nghiệm đều nằm trong giới hạn an toàn cho người sử dụng. Ngoài các chỉ tiêu được quy định tại QCVN 09:2015, Công ty còn thực hiện kiểm định các chỉ tiêu lý, hóa để xác định vi sinh vật, nấm mốc trong sản phẩm và các chỉ tiêu tăng trắng huỳnh quang, chất tẩy trắng để đảm bảo mọi sản phẩm đạt chất lượng tốt nhất khi đến tay người tiêu dùng.
Hiện nay, doanh thu từ sản phẩm sản xuất trong nước hiện chiếm khoảng 60% tổng doanh thu của Top Gia. Các sản phẩm được sản xuất tại nhà máy ở Củ Chi, TP.Hồ Chí Minh, sử dụng 100% nguyên liệu phôi giấy từ các đối tác uy tín trong nước.
Phần còn lại đến từ hàng nhập khẩu, sử dụng mô hình OEM (sản xuất theo đơn đặt hàng từ phía đối tác Trung Quốc), chủ yếu nhằm phục vụ khu vực thị trường phía Bắc, nơi nhu cầu tiêu thụ cao nhưng năng lực sản xuất của công ty chưa đáp ứng đủ. Tuy nhiên, dù là hàng sản xuất trong nước hay nhập khẩu, Top Gia đều thực hiện nghiêm túc quy trình công bố chất lượng, ghi nhãn minh bạch theo đúng quy định của pháp luật.
Sản phẩm giấy Top Gia được kiểm soát chất lượng chặt chẽ, xuyên suốt từ nguyên liệu đến thành phẩm
"Mỗi lô hàng nhập khẩu đều có đầy đủ giấy tờ chứng nhận: hợp đồng, hóa đơn, packing list, CO, CQ… Đây chính là nền tảng để công ty bảo vệ thương hiệu trước những thông tin không chính thống trên mạng xã hội" – ông Phương nói.
Để đảm bảo tương đồng chất lượng giữa hàng nội địa và nhập khẩu, công ty đã tổ chức đánh giá, kiểm tra sản phẩm ngay tại nhà máy ở ngước ngoài theo phương thức 5 (đánh giá cấp chứng nhận tại nguồn) thay vì chứng nhận theo từng lô hàng nhập khẩu. Điều này góp phần giảm thiểu được chi phí, kiểm soát được chất lượng sản phẩm ngay tại nhà máy.
Ứng xử văn minh, đặt quyền lợi của người tiêu dùng lên trên hết
Chia sẻ về quan điểm của Top Gia khi đơn vị nhận được các ý kiến góp ý, phản ánh từ khách hàng, ông Phương khẳng định: "Chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và uy tín thương hiệu lên hàng đầu. Sản phẩm giấy Top Gia được kiểm soát chất lượng chặt chẽ, xuyên suốt từ nguyên liệu đến thành phẩm".
"Đối với những trường hợp sản phẩm bị móp méo, bục rách do quá trình vận chuyển, khi có thông tin phản ánh, công ty đều chủ động liên hệ đổi trả, đồng thời làm việc với đối tác vận chuyển để cải thiện dịch vụ, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng" – ông Phương nói.
Còn đối với một số ít hàng bị lỗi ra thị trường, công ty cũng đã kịp thời thu hồi, phân tích, đánh giá và khắc phục ngay để khách hàng được trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng sản phẩm giấy của Top Gia.
Sản phẩm giấy Top Gia được sản xuất theo công nghệ và dây chuyền hiện đại, tối ưu hóa chi phí, đảm bảo giá thành tốt nhất đến tay người tiêu dùng
Đáng chú ý, Top Gia không cho phép bất kỳ đại lý hay nhà phân phối nào sử dụng danh nghĩa công ty để quảng bá sản phẩm có xuất xứ khác ngoài các thông tin đã công bố. Những nội dung quảng cáo sai lệch đều được công ty kiểm tra, báo cáo cơ quan chức năng xử lý kịp thời.
Tại Top Gia, việc kiểm soát nội dung phát ngôn nội bộ được coi là nguyên tắc sống còn. Mỗi tuần, công ty tổ chức giao ban để phổ biến thông tin, yêu cầu tất cả cán bộ, đặc biệt là nhân viên kinh doanh, marketing tuyệt đối không được phát ngôn sai lệch. Điều này góp phần duy trì hình ảnh chuyên nghiệp, nhất quán của thương hiệu trên thị trường.
Trưởng phòng Pháp chế của Công ty, ông Nguyễn Anh Phương nhấn mạnh: Trong chiến lược phát triển năm 2025, Top Gia đặt mục tiêu xây dựng nhà máy sản xuất phôi giấy tại khu vực phía Bắc, hướng đến nội địa hóa hoàn toàn nguyên liệu đầu vào.
"Chúng tôi đang khảo sát một số khu công nghiệp, dự kiến cuối năm 2025 sẽ đưa nhà máy vào vận hành", ông Phương cho biết. Nhà máy này khi hoàn thành sẽ giúp công ty chủ động sản xuất, giảm phụ thuộc vào nguồn nhập khẩu, từ đó ổn định giá cả và chất lượng sản phẩm.
Top Gia đặt mục tiêu xây dựng nhà máy sản xuất phôi giấy tại khu vực phía Bắc, hướng đến nội địa hóa hoàn toàn vào cuối năm 2025.
"Trong cuộc cạnh tranh khốc liệt của thị trường tiêu dùng, Top Gia hiểu rằng, lợi thế không chỉ đến từ giá cả mà quan trọng hơn là chất lượng và sự minh bạch. Yếu tố quan trọng nhất vẫn là chất lượng sản phẩm đi kèm giá thành hợp lý. Tuy nhiên, để đạt được điều đó cần có chiến lược dài hạn và sự kiên trì" – ông Phương thông tin.
Bên cạnh đó, cũng theo ông Phương, một trong những khó khăn, thách thức đang đặt ra trong ngành giấy nói chung và với Top Gia nói riêng, hiện các sản phẩm giấy không chỉ phải cạnh tranh với hàng cùng loại mà còn phải đối mặt với hàng giả, hàng nhái, sản phẩm xuyên biên giới không rõ nguồn gốc, không tuân thủ quy định Việt Nam.
"Trong bối cảnh đó, việc giữ vững uy tín, minh bạch thông tin và duy trì chất lượng là cách mà Top Gia thể hiện rõ nét nhất trách nhiệm với xã hội và trên hết là người tiêu dùng", ông Phương cho hay.
